陳鋒不禁嘆了口氣，果然，都到了這種時候，林建文依舊還是不準備認罪。
主動認罪，那就有自首情節，真到了那一步，也能判得輕一些。
但是林建文拒不認罪，甚至連個電話都沒來，這就怨不得別人了，那是他自己咎由自取的下場。
“國富，你在哪兒？先來集團一趟吧。”陳鋒給陳國富打了個電話過去。
半個小時之后，在鋒蘭集團的會議室里，陳鋒的面前放著龐大軍送來的化驗報告。
在化驗報告旁邊，則是厚厚的一摞文件。
那是林曉軍通過龍芯基地的技術手段，從倉儲工廠官網那邊提取出來的投訴訂單，一共有近一萬多的投訴單。
趙營，亮子，陳國富等一眾人都在場，李建國則因為動手打了武田夫這件事，依舊在北城市法院那邊暫時關著呢。
“具體的情況，我想各位都很清楚了。”
陳鋒道：“當下，我們首先要做的，不單單是找廠商，更是要處理好這起事件的善后工作。鋒蘭購物剛起步就觸了一塊暗礁，但這未必就是壞事。”
“畢竟，沒有哪一家公司或者產業，是能夠一帆風順走到最后的，總要經歷一些問題，解決一些問題，才能有長足的進步。”
陳鋒望著眾人，撫掌道：“從今天開始，每個部門都要抽調人手，全力處理投訴單，趙營，你們有什么處置方案，說說。”
“是。”
趙營旋即起身，作為陳鋒新晉培養的新人，他的能力也是相當強的，甚至有趕超亮子和呂鵬這些老部下的趨勢。
“我們經過內部會議之后，認為這些投訴單基本都是因為產品質量的問題。”
趙營道：“我認為，產品質量發生了問題，我們鋒蘭集團有責任，但是副責任，主責應該在食品廠商身上，這一點，之后我們也要借媒體進行宣傳，盡可能將負面消息降到最低。”
此言一出，周圍的高管們都紛紛點頭，趙營的這般解釋，堪稱是玩弄輿論話術的典型例子，也是教科書般的危機公關。
陳鋒微微皺了皺眉頭，示意趙營繼續說。
“將這件事的發酵速度降低到最低之后，我們要盡可能給顧客提供補償方案，我們初步研討，給所有下單的用戶提供五十元代金券一張，投訴單的用戶，全額退款，補償一百元代金券。”
趙營道：“另外，我們要額外邀請一些投訴單的用戶出面，一同接受媒體采訪，讓他們作為代表，主動認可我們的補償方案，并且將輿論導向食品廠商一方，目前就是這樣。”
他這邊剛一坐下，眾人都鼓起了掌，陳國富雖然搞不懂這里的門道，但也是聽的津津有味。
“陳總，您覺得怎么樣？”趙營心里也不禁有了幾分信心，便開口問道。
“這樣不好。”
陳鋒沉吟了半天，只開口說了四個字，就令會議室里瞬間鴉雀無聲。
“你說的輿論導向和公關話術那些，用在別的集團身上沒有一點問題，但對咱們鋒蘭不適用。”
陳鋒皺眉道：“如果咱們這么干了，大眾會怎么想？他們會覺得，咱們鋒蘭把關能力也就堪堪如此，被一個小食品廠商玩弄在股掌之間，而且還不愿意承認錯誤。”
“這……”趙營頓時說不出話了。
“再者，你提及的補償方案，也不妥當。”
陳鋒道：“咱們是需要新用戶，需要維系老用戶不假，但是，被這次事件傷害到的用戶，很可能短期內不會再進行網購了，你給他們發代金券有什么用？他們不買，代金券就是一張白紙。”
“那……咱們怎么補償好點，陳總。”趙營點頭道。
“我看這樣吧。”
陳鋒思索片刻說道：“咱鋒蘭也不是沒經歷過大風大浪，這件事，也別推脫責任了，大大方方的在媒體面前承認，就是咱們把關不嚴造成的后果，主動認錯，請求社會的諒解。”
“另外，補償這方面，投訴單全部五倍退款，任何這期間內下單的用戶，免單，先這樣安排吧。”
陳鋒大手一揮，這番魄力著實是鎮住了一眾高層！
“還愣著干啥？都去忙自己的吧，趙營，按我說的去辦，別的不用考慮。”陳鋒示意眾人可以走了。
“明白了陳總，我馬上就去辦。”趙營旋即起身。
等周圍的人走光了，陳國富靠坐在椅子上，臉上不禁露出了笑容。
“你看我這辦法，和趙營的辦法，哪個更好一點？”陳鋒笑呵呵的問道。
“這還用問嗎？”
陳國富一攤手說道：“小趙的想法還是太程序化，太簡單化了，說的不好聽一些，就是斤斤計較得失，這不是大集團該有的體量。”
“我也是這樣想的。”
陳鋒點頭道：“咱們不怕損失，也不怕賠錢，重要的是風評和名聲一定要好，是咱們的錯，該怎么賠怎么賠，該道歉道歉，絕對不能含糊其辭，蒙混過關。”
“這就對嘍，要不怎么說，別的集團干不過咱們呢？”陳國富哈哈笑道。
“對了。”
陳鋒道：“我早上打電話讓你來，有件事要你出手。”
“總不會是收拾那幾個小本子吧？”
陳國富道：“我聽說了建國的事兒，嘖嘖，聽得我手癢，早知道啊，我昨天該跟你們一起去，揍死這群小本子！”
“不是揍小本子的事，是關乎那個食品廠商的事。”
陳鋒道：“我專門查過，這家食品廠的老板叫邵明軍，不是咱們北城市本地人，但廠子辦了不少年了，幾乎沒出過問題。”
“你是說……”陳國富思索道。
“他給別人供的貨都沒問題，偏偏到了咱們這兒，就出了這樣的岔子，我懷疑這里面有些問題。”
陳鋒道：“你今天抽空，偽裝一下過去打探打探消息，看看邵明軍的動向，最好是不要聲張，別讓他知道你的身份，除非他要跑路。”
“明白了，這么點兒小事還不好辦？看著吧，我今天保證把他的底細翻個明明白白！”
陳國富應了一聲，抓起桌上的半包香煙塞進衣兜里，起身迅速離開會議室。
網頁版章節內容慢，請下載好閱小說app閱讀最新內容
請退出轉碼頁面，請下載好閱小說app 閱讀最新章節。